RSMS Retouren & Service Management System

Help het aftersalesproces inzichtelijk te krijgen en te regisseren
Zowel voor grote organisaties als de kleine zelfstandige

SATO 4 is een modulair systeem

De modules zijn dusdanig gebouwd dat deze perfect onderling op elkaar aansluiten en toepasbaar zijn. Door gebruik te maken van deze modules kunt u uw bedrijfsprocessen stap voor stap beter beheersen en u heeft lagere kosten.

Krijg beter inzicht in uw aftersales processen

Verkort de service doorlooptijd

Verhoogt de klanttevredenheid

Bespaart kosten

Helpt u bij het afhandelen van retouren en reparaties

Specificaties

Sato 4 is webbased. Dat wil zeggen dat de applicatie op een webserver draait en niet lokaal op het eigen systeem. De voordelen hiervan zijn:


Sato 4 is vanaf iedere locatie benaderbaar

Met uw persoonlijke inloggevens kunt overal ter wereld inloggen.

Accounts & autorisatie

Accounts met de daarvoor toegewezen autorisatie kunnen zelf gegevens wijzigen en aanpassen

De applicatie is altijd up-to-date

Wij blijven ontwikkelen, meerdere keren per jaar zijn er releases met updates die de modules steeds verbeteren.

Veilig

De gegevens staan op een server die constant wordt gemonitord. Bij calamiteiten is er altijd een backup beschikbaar zodat er nooit gegevens kunnen zoekraken.

Personalisering

Een grootzakelijke klant kan het eigen logo, sub klanten, portfolio en andere persoonlijke data toevoegen aan de applicatie.

Gebruikersniveau’s

Er zijn verschillende gebruikersniveau‘s met verschillende rechten.

Modulair

Uit te breiden met diverse modules naar gelang de behoefte en toepasbaarheid in uw organisatie

Modules

  • Registratie module
  • Reparatie module
  • Grading module
  • Levering module
  • DCRM module (Device Customer Relation Management)
  • Logistieke module
  • Back-end controle en regie

Veel gestelde vragen

Waarom SATO4 gebruiken?

Door groei en ontwikkeling van de organisatie en de daarbij ontstane logistieke vraagstukken lopen providers, fabrikanten, retailers en etailers vaak tegen het probleem aan van niet-gekoppelde gegevens, versnipperde documentatie en beheer van identieke data op meerdere plekken. SATO4 helpt inzicht te krijgen in alle datastromen en is flexibel in te richten naar uw wensen afhankelijk van de processtromen die voor u belangrijk en van toepassing zijn.

Wat is in eerste instantie onze en wellicht ook uw missie?

In eerste instantie enerzijds oplossingen aan de voorkant van het proces bieden en zo een aanmerkelijke besparing opleveren. Anderzijds kunnen door de rapportage alle voorkomende problemen en oplossingen inzichtelijk gemaakt worden. Deze informatie zal worden gebruikt om service te verbeteren en om deze problemen in de toekomst te voorkomen.

Wat kan SATO4 voor u doen?

Helpen in het regisseren van uw “aftersales service” processen zoals afhandeling, diagnose en oplossing van storingen, diverse administratieve-, inkoop-, repair- en logistieke handelingen van uw organisatie. Vanuit de behoefte voor een systeem waarbij één database met centrale informatie de gegevens vanuit de verschillende pakketten wegschrijft c.q. opslaat. Hierdoor ontstaat een compleet overzicht van uw totale proces. SLA afspraken kunnen worden vastgelegd in SATO4 en worden gemonitord. Bij afwijkingen worden er meldingen verstuurd naar de toegewezen personen.

Wat klanten ervan vinden

"

Wij gebruiken SATO4 nu al ruim 3 jaar in ons retouren afhandelingsproces van één van de grootste providers in Nederland. Het helpt ons bij registreren en verdere afhandeling.

Wij hebben voor SATO4 gekozen om ervoor te zorgen dat we goede en juiste registratie krijgen van het retourartikel en een goed beeld krijgen van de gehele retourketen. Het overzicht en de terugkoppeling die we vanuit het systeem krijgen helpt ons bij het verbeteren van het retourenproces.

"

Wij waren opzoek naar een software oplossing die toekomstgericht is. In onze vestiging in Wageningen hebben wij daarom voor SATO4 gekozen. Met SATO4 werk je in de cloud en het kan als een elektronische snelweg gaan werken voor onze klanten en collega's.

Het is een flexibel en goed doordachte “tool”. Als de klant bij ons in de winkel komt, kunnen we het apparaat eenvoudig registeren en onze technici het apparaat in de “reparatie applicatie” vakkundig afhandelen. Wij repareren bijna alles ongeacht merk of type.

"

In de afgelopen jaren is onze organisatie sterk gegroeid en om onze bedrijfsvoering verder te optimaliseren waren we op zoek naar de juiste software. Meestal is dit veel maatwerk en lopen de kosten hoog op. SATO4 biedt uitkomst aangezien dit een modulair programma is wat zonder al teveel aanpassingen snel ingezet kan worden. Wij zijn gespecialiseerd in de in- en verkoop van mobiele telefoons, tablets en andere elektronische apparatuur. Daarnaast zijn refurbishment, grading en het uitvoeren van reparaties onderdeel van onze services. Sinds we SATO4 gebruiken is alles een stuk eenvoudiger geworden en zijn onze bedrijfsprocessen een stuk efficiënter.

Prijzen shops

Basis

Basis

45
Basis module

Gebruikmaken van de basisfunctionaliteiten SATO4. Uw winkels/vestigingen of resellers beheren, prijzen beheren, processen beheren en overzichten en rapportages zelf samenstellen.

  • Dashboard/ infoboard
  • Beheer filialen
  • Beheer relaties
  • Beheer service centers
  • Beheer transporteurs
  • Beheer categorie, merk en type
  • Beheer prijslijsten
  • Beheer processen
  • Overzichten en rapportages
  • Eigen klantenrelatie database
  • Webservices
Aanvragen
Per locatie per maand + €1,- per case, eerste 50 cases inclusief 

Vanaf

+20
Registratie Module

Eenvoudig en snel uw artikelen, producten registreren, middels onze flexibele registratiemodule welke geheel op uw wensen kan worden ingericht op artikelniveau.

  • Mogelijkheid eigen huisstijl
  • Registratie van alle productgroepen, merken en typen
  • Flexibel in te richten vragen
  • Controle op herhaalregistratie
  • Opvraag prijslijst
  • Garantie controle
  • Analyse mogelijkheid
  • Mogelijkheid tot uploaden foto
  • E-mail service
  • Registratie formulier
  • Pakbon beheer
  • Verzend etiketten
Aanvragen
Per locatie per maand  

Vanaf

+20
Reparatie module

Uw reparaties snel en overzichtelijk uitvoeren en managen inclusief het uitvoeren van test-programma's, artikel- en voorraadbeheer en het maken van facturen.

  • Overzicht/zoeken reparaties
  • Editor registratie aanmelding
  • Diagnose codes per productgroep
  • Overzichtelijke afhandelwijze van uw reparaties
  • Mogelijke oplossing
  • Mogelijkheid koppeling reparatie documentatie
  • Test procedures per productgroep
  • Status overzicht en beheer
  • Klant informeren
  • Tijdregistratie zowel manueel als automatisch
  • Kostprijsberekening
  • Prijsopgave creatie
  • Factuur/orderbon creatie
  • Eigen briefpapier
  • Onderdelen beheer
  • Automatisch bestelvoorstel
Aanvragen
Per locatie per maand  

Vanaf

+20
Levering module

Snel en overzichtelijk uitleveren van geregistreerde apparaten en/of voorraadartikelen, uw voorraad beheren en automatisch pakbonnen genereren voor uw leveringen.

  • Klanten aanmaken/beheer
  • Levering gradingvoorraad
  • Levering onderdelen/accessoires
  • Pakbon creatie/editor
  • Verzendetiket
  • Export klantgegeven
  • Export leveringen
  • Zoekfunctie in leveringen
Aanvragen
Per locatie per maand  

Vanaf

+20
Grading module

Binnengekomen apparaten of artikelen zoals retouren beoordelen en indelen aan de hand van uw eigen opgestelde richtlijnen.

  • Flexibel in te richten gradingsprocedure
  • Gewicht per vraag in te stellen
  • Helder overzicht
  • Zoeken en filtering
  • Export CSV
  • Rapportage/dashboard
  • Uitleg over de grading
  • Label/trigers na grading te definiëren
Aanvragen
Per locatie per maand  
Module op maat

Meer mogelijkheden voor corporate business

Maatwerk

U heeft bepaalde functionaliteit in gedachte en zoekt u naar een oplossing die perfect moet aansluiten bij uw service- en retourprocessen en u kunt geen bestaande applicatie vinden waarmee dit realiseerbaar is? De architectuur van SATO4 is dusdanig gebouwd dat we nieuwe applicatie gemakkelijk kunnen implementeren en hiermee de perfecte oplossing voor u kunnen bieden.

Neem contact met ons op voor de mogelijkheden die wij u kunnen bieden.